Second Level Support

Dieser unterstützt den First-Level-Support sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz als auch durch die Dokumentation neu erarbeiteter Lösungen, um das Wissen für den First-Level-Support nutzbar zu machen.

2nd-Level-Support
  • Reparaturaufträge werden nach ihrer Qualifizierung direkt an den jeweiligen Wartungsdienstleister beauftragt.
  • Technikereinsätze vor Ort werden bei Bedarf durch den Support unterstützt.
  • Updateauslieferungen für Softwareprodukte werden anhand installierter Kundenumgebungen vor dem Versand zertifiziert – somit wird sichergestellt, dass auch nach einem Update alles weiterhin reibungslos läuft.
  • Installation von Updates über Fernwartungstools
  • Auslösung von Eskalationsprozeduren an den jeweiligen Softwarehersteller
  • Zeitliche Überwachung externer Dienstleister und Softwarehersteller
  • Problemlösung zusammen mit dem Hersteller der Software
  • Kleinere Anpassung der Software an individuellen Anforderungen zur Problemlösung

Unser 2nd Level kontrolliert und überwacht ausgelöste Eskalationsprozeduren an den Hersteller und koordiniert dessen Vorgehensweise.

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