First Level Support

Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen direkt aus den Filialen, für deren Erfassung und Bearbeitung unsere Mitarbeiter in der Hotline zuständig sind. In Teamarbeit und unter Zuhilfenahme von Wissensdatenbanken kann für die meisten Probleme rasch eine Lösung gefunden werden. Bei komplexen Problemen erhält der First-Level-Support Unterstützung durch den Second-Level-Support.

1st-Level-Support

• Störungsannahme über Telefon
• Qualifizierung der Calls nach Hard- und Softwareproblemen
• Dokumentation der Störung
• Eingrenzung der Störung unter Zuhilfenahme der eigenen Wissensdatenbank
• Sofortige telefonische Hilfestellung bei Bedienungs- und Anwendungsfehlern
• Nutzung von Fernwartungstools
• Nach Möglichkeit sofortige Reparatur per Fernwartung
• Reporting der getätigten Aktivitäten